Durante años, acceder a información de RRHH implicó depender de correos, llamadas o gestiones presenciales. Hoy esa realidad está cambiando: cada vez más organizaciones están incorporando herramientas de autoservicio que entregan mayor autonomía a los colaboradores, mejoran su experiencia y permiten a las áreas de Personas enfocarse en tareas de mayor valor.
Las organizaciones están avanzando hacia modelos donde los colaboradores pueden acceder a su información de forma autónoma, segura y desde cualquier lugar. Más que una comodidad, el autoservicio se está convirtiendo en un nuevo estándar para mejorar la experiencia de las personas y optimizar la gestión interna.
Cuando la información está disponible, todos ganan
Cuando hablamos de autoservicio en RRHH, nos referimos a la posibilidad de que los colaboradores puedan acceder a su información y realizar distintos trámites de forma autónoma, segura y desde cualquier lugar.
Revisar una marcación, consultar un historial de asistencia, solicitar un permiso o conocer el estado de una solicitud son acciones que hoy muchos trabajadores esperan poder realizar desde su computador o teléfono móvil, sin depender de terceros.
No es casualidad que un estudio reciente indique que el 73% de los trabajadores espera que su empleador cuente con herramientas de autoservicio para gestionar información y trámites de RRHH de forma independiente.
Una mejor experiencia para las personas
“Cuando un colaborador puede acceder directamente a su información, obtiene beneficios concretos, como mayor autonomía, más transparencia sobre sus registros, respuestas inmediatas, acceso desde cualquier lugar y menor incertidumbre respecto de permisos, asistencia o jornadas”, explica Camila Tejos, Gerente Comercial de PuntoSeguro.
La experiencia mejora porque la información deja de depender de horarios, correos electrónicos o disponibilidad de otra persona.
El impacto también es importante para las áreas de Recursos Humanos. Cada consulta que un colaborador puede resolver por sí mismo representa menos carga administrativa para el equipo de RRHH.
Esto permite dedicar más tiempo a actividades de mayor valor, como el desarrollo de personas, el bienestar, la planificación o el análisis de información.
Además, las herramientas de autoservicio ayudan a mantener los datos actualizados, disminuyen errores por registros duplicados y fortalecen la trazabilidad de los procesos.
Se trata de una tendencia que seguirá creciendo. La expansión del trabajo híbrido, los equipos distribuidos y la digitalización de los procesos laborales están acelerando la adopción de plataformas de autoservicio.
Los estudios de mercado proyectan un crecimiento sostenido de este tipo de soluciones durante los próximos años, impulsado por la necesidad de ofrecer una mejor experiencia al colaborador y hacer más eficientes las operaciones de RRHH.
Y más que una moda, es una evolución natural de la gestión de personas.
¿Qué significa esto para las organizaciones?
El autoservicio no busca reemplazar el rol de RRHH. Al contrario, libera tiempo para que el área pueda enfocarse en tareas estratégicas, mientras los colaboradores acceden de forma simple y segura a la información que necesitan para su trabajo diario.
En ese contexto, contar con plataformas que centralicen la información y permitan a cada persona consultar sus registros, realizar solicitudes y hacer seguimiento de ellas se vuelve un factor cada vez más relevante para la experiencia del colaborador.
“En PuntoSeguro creemos que la tecnología debe simplificar la gestión tanto para RRHH como para quienes forman parte de la organización. Facilitar el acceso a la información, entregar mayor autonomía y apoyar una gestión más eficiente son parte de ese desafío”, destaca Camila Tejos, Gerente Comercial de PuntoSeguro.